Investimento em talentos e soluções baseadas em IA fazem parte do plano
A Konecta, líder global em experiência do cliente (CX) e serviços digitais, e que tem uma de suas unidades em Limeira, revelou hoje seu plano transformador de 3 anos, denominado Katalyst 2028, sob a liderança de seu novo CEO, Nourdine Bihmane. A iniciativa visa posicionar a empresa na vanguarda do setor ao adotar a transformação CX impulsionada pela IA generativa (GenAI). Este plano reflete o compromisso da Konecta em integrar o GenAI desde o início em suas operações, tanto internamente quanto para seus clientes, alavancando parcerias estratégicas e gerenciamento de infraestrutura para fornecer valor incomparável.
Como parte dessa visão, a Konecta introduziu uma nova identidade de marca, ressaltando sua dedicação à inovação e excelência, ao mesmo tempo em que fortalece sua reputação e valor.
Com base em mais de 25 anos de liderança de mercado, o roteiro transformador da Konecta (Katalyst 2028), também tem como foco a expansão global e a profunda qualificação de sua força de trabalho. Internamente, a empresa está promovendo uma cultura de prontidão tecnológica treinando milhares de funcionários em ferramentas e metodologias de IA.
Para os clientes, a Konecta não está apenas implantando soluções avançadas de IA, mas também fornecendo suporte de ponta a ponta por meio de colaborações estratégicas com líderes de tecnologia como Google Cloud, Uniphore, entre outros.
Konecta Digital: impulsionando a transformação
Um dos pilares do plano Katalyst 2028 é o estabelecimento da Konecta Digital, uma unidade de negócios dedicada que lidera a mudança da empresa em direção a soluções digitais e alimentadas por IA. Esta unidade de negócios global recém-criada se concentra em escalar ofertas inovadoras, incluindo GenAI, integração de sistemas, soluções de experiência de funcionários e segurança cibernética, mas também atua como um parceiro de consultoria e consultoria confiável.
Com forte ênfase em parcerias com líderes de tecnologia como Google Cloud e AWS, a Konecta Digital integra a GenAI em operações internas e serviços ao cliente para fornecer soluções híbridas que combinam os pontos fortes da experiência humana com agentes virtuais movidos por IA. Essa combinação permite maior eficiência, melhores experiências do cliente e economias significativas de custos.
Os serviços de consultoria capacitam ainda mais os clientes a otimizarem as operações e para aproveitarem o potencial das tecnologias emergentes de forma eficaz. Como os serviços digitais devem contribuir com mais de 50% do crescimento nos próximos três anos, a Konecta Digital é fundamental para atingir a meta de receita de € 2,5 bilhões da empresa até 2028 e expandir sua presença em mercados de alto valor. Ao combinar consultoria e soluções digitais inovadoras, a Konecta Digital posiciona a Konecta como líder global em CX híbrido e transformação digital.
Expandindo o alcance global
O novo plano também está alavancando a expertise incomparável da Konecta em CX e suas parcerias estabelecidas com clientes globais com taxa de renovação de contrato de 96%. Com mais de 120 mil funcionários em 26 países e mais de 90 centros de entrega, a Konecta está bem posicionada para aprofundar sua presença em mercados estabelecidos onde já é líder, como Espanha, Itália, Colômbia, Argentina e Peru, enquanto se expande para regiões de alto potencial, como EUA, Oriente Médio e África do Sul. Com base em sua aquisição bem-sucedida da Comdata em 2022, que dobrou seu tamanho e capacidades, a Konecta agora atende a mais de 500 clientes em setores como telecomunicações, finanças, varejo e mobilidade.
Qualificação para a era digital
Como parte deste ambicioso plano transformador, a Konecta está priorizando o desenvolvimento da força de trabalho para garantir que sua equipe esteja totalmente equipada para impulsionar a transformação digital da empresa. O plano inclui o treinamento de 4 mil funcionários em ferramentas avançadas de IA e GenAI, com módulos personalizados projetados para aprimorar as habilidades técnicas e preparar as equipes para funções híbridas que combinam experiência humana com suporte orientado por IA. Soluções internas de IA, como assistentes virtuais e treinadores de IA serão implantadas para agilizar os fluxos de trabalho e melhorar a eficiência. Esse compromisso com a qualificação reflete a dedicação da Konecta em promover uma força de trabalho com conhecimento em tecnologia, alinhando seu talento com as metas ambiciosas de fornecer soluções de ponta para a experiência do cliente e alcançar um crescimento significativo até 2028.
Ambições para 2028 e além
Até 2028, a Konecta pretende atingir € 2,5 bilhões, incluindo 30–40% impulsionados por serviços de transformação digital com tecnologia GenAI, habilitados por um plano de investimento de € 75 milhões de três anos apoiado pelos acionistas. Este plano ambicioso visa uma expansão significativa da margem e reforça a aspiração da Konecta de se tornar um provedor líder de CX não apenas na Europa, mas também um player importante no mercado dos EUA. Por meio do Katalyst2028, a Konecta está moldando o futuro do CX com uma abordagem inovadora e alimentada por IA que beneficia clientes, funcionários e partes interessadas. “À medida que entramos nesta era transformadora, a Konecta está redefinindo o que é possível na experiência do cliente”, disse Nourdine Bihmane, CEO da Konecta. “Ao integrar ferramentas avançadas de GenAI com engenhosidade humana, estamos criando um ecossistema holístico que oferece interações perfeitas, personalizadas e impactantes. O Katalyst 2028 nos posiciona como o parceiro de escolha para organizações que navegam no futuro do CX.”
Sobre a Konecta
A Konecta é uma provedora líder de serviços globais inovadores em processos de negócios de gerenciamento de clientes e terceirização digital, com 120 mil funcionários apaixonados trabalhando em 30 idiomas, em quatro continentes e 26 países. Com foco nas necessidades e oportunidades únicas de cada setor, a Konecta oferece uma gama completa de soluções de gerenciamento de clientes de ponta a ponta – incluindo aquisição, retenção, atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança – tudo com base em um modelo de negócios sustentável. Esses serviços são construídos em um portfólio de expertise de classe mundial que abrange experiência do cliente e gerenciamento de processos, soluções digitais e tecnologias de ponta. Com sede em Madri, a Konecta entrega receitas globais de € 2 bilhões com mais de 500 clientes, cobrindo alguns dos maiores nomes em telecomunicações, energia, bancos, mobilidade, varejo e comércio eletrônico.
Informações com Dínamus Comunicação